Konsilmed zapewnia platformę techniczną, za pomocą której pacjenci mogą kontaktować się z lekarzami. Pacjenci mogą organizować i prowadzić porady online z lekarzami. Konsultacja wideo odbywa się bezpośrednio między pacjentem za pomocą szyfrowanego połączenia. Konsilmed zapewnia jedynie techniczne przetwarzanie usługi.
Konsilmed nie ponosi odpowiedzialności za treść komunikacji między lekarzem a pacjentem. Konsilmed nie oferuje żadnych usług medycznych ani terapeutycznych. Ani korzystanie z Konsilmed, jak i umowa poradnictwa online z lekarzami nie zastępują tradycyjnej wizyty u lekarza. W nagłych przypadkach należy udać się do lekarza lub psychoterapeuty na miejscu lub w izbie przyjęć.