Konsilmed poskytuje technickú platformu, ktorú môžu pacienti použiť na kontakt s lekármi. Pacienti môžu s lekármi zariadiť a vykonávať online poradenstvo. Videokonzultácia sa uskutočňuje priamo medzi pacientom prostredníctvom šifrovaného pripojenia. Konsilmed poskytuje iba technické spracovanie služby.
Spoločnosť Konsilmed nezodpovedá za obsah komunikácie medzi lekárom a pacientom. Spoločnosť Konsilmed neponúka žiadne lekárske ani terapeutické služby. Tradičné návštevy u lekára nenahrádzajú ani používanie lieku Konsilmed, ani dohoda o online poradenstve s lekármi. V naliehavých prípadoch navštívte lekára alebo psychoterapeuta na mieste alebo v pohotovosti.